スポーツビジネスの進化
はじめに
スポーツビジネスの世界って、本当に面白いです。このサイトのコラムで、「スポーツビジネスの成功は、顧客体験（CX）が鍵！」という記事を読んで、改めてCXの重要性を再認識しました。スポーツ観戦が大好きなんですけど、最近はスタジアムに行くだけじゃなくて、いろんな場所で、いろんな形でスポーツを楽しめるようになってきましたもんね。今回は、そんな現代のスポーツビジネスにおいて、顧客体験（CX）の向上を支えるテクノロジーが、どんな新しい価値を生み出しているのか、独自に調べてみたことを共有したいと思います。
ポイント1
昔はスポーツ観戦って、スタジアムやテレビの前で楽しむのが基本だったけど、今はSNSでの交流、試合前のイベント、グッズ購入、そして試合後の情報追っかけまで、体験の幅がグッと広がっています。だからこそ、ただ試合を見せるだけじゃなくて、ファンの皆さんがどれだけ満足して、感動してくれるか、その総合的な「体験」が非常に大事になってきているんだなって。特にデジタルネイティブ世代のファンは、パーソナライズされた体験や、いつでもどこでも繋がれる環境を求めているから、この流れはもう止められないです。スポーツ庁も「スポーツを「する」「観る」「支える」人々の豊かな生活を創造する」ことを目指していて、その中核に「体験」があるのは間違いないと思います。
ポイント2
じゃあ、この「顧客体験」をどうやって向上させていくのか。 このサイトの記事や関連情報を調べてみて、やっぱりキーワードは「テクノロジー」だと強く感じました。例えば、データ分析。どんなファンが、どんなコンテンツに興味を持っているのかを詳細に分析することで、その人に合った情報やチケットの提案ができるようになります。PwCの「スポーツ産業調査2023」でも、テクノロジーとデータ活用がスポーツビジネス成長の主要因として挙げられていて、特にファンのエンゲージメントを高める上で不可欠だと指摘されています。 参照：`https://www.pwc.com/jp/ja/japan-knowledge/archive/assets/pdf/pwc-sports-survey-2023.pdf` また、XR（VR/AR）技術もすごいです。自宅にいながらまるでスタジアムにいるかのような臨場感を味わえたり、ARを使って選手情報が目の前に浮かび上がったり。これって、従来の観戦体験をガラッと変える可能性を秘めていると思います。ダイヤモンド・オンラインの記事で、欧州CL決勝がARで体験できる未来について語られていたのには本当にワクワクしました。 参照：`https://diamond.jp/articles/-/336598`
ポイント3
いくつかのプロスポーツチームやリーグでは、すでにこれらのテクノロジーを積極的に導入しています。例えば、ファンのスマートフォンの位置情報や購入履歴を元に、スタジアム内でパーソナライズされたクーポンを配信したり、特定の座席のファンだけに限定コンテンツを提供したり。これによって、ファンは「自分だけのための特別な体験」を得られるわけで、チームへの愛着も深まりますよね。Jリーグもデジタル戦略を強化していて、ファンとの新しい接点や楽しみ方を創出しようと努力しているってニュースも目にしました。オンラインでのファンコミュニティの活性化や、試合配信でのインタラクティブな機能追加など、まさにファン体験の多角化を進めています。 参照：`https://www.jleague.jp/news/article/19598/` さらに、NTTコミュニケーションズさんの事例にあるように、スポーツ観戦だけでなく、運動能力向上や健康管理にAIやIoTを活用するなど、スポーツを「見る」だけでなく「体験する」、そして「生活の一部にする」ためのサービスもどんどん生まれているんです。 参照：`https://www.ntt.com/business/solutions/data-utilization/case-study/sportstech.html`
まとめ
今回、このサイトの記事をきっかけにスポーツビジネスにおけるCXとテクノロジーについて色々と調べてみて、本当に奥深いなと改めて思いました。単にテクノロジーを導入するだけでなく、それがファンの皆さんにどんな「感情」や「感動」を提供できるかを突き詰めることが、これからのスポーツビジネスをさらに面白くしていくんだろうなって。 いちファンとして、これからもどんな新しい体験が生まれるのか、非常に楽しみです。このサイトが発信する最先端の情報から、これからも学んでいきたいと思います！